Angajamentul Nostru Pentru Somnul Tău

Suntem dedicați calității produselor noastre și, mai presus de toate, somnului tău odihnitor. Fabricăm fiecare saltea cu atenție la detalii, folosind materiale de înaltă calitate, pentru a-ți oferi confortul și suportul de care ai nevoie noapte de noapte. De aceea, venim în întâmpinarea ta cu o garanție comercială care atestă durabilitatea și fiabilitatea saltelelor noastre.

Durata Garanției

Oferim o garanție comercială de 24 de luni (2 ani) pentru toate saltelele noastre. Perioada de garanție începe de la data achiziției produsului, menționată pe documentul fiscal (factură/bon fiscal).

Ce Acoperă Garanția?

Garanția noastră acoperă defectele de fabricație și viciile ascunse ale materialelor folosite. Printre acestea se numără:

  • Arcuri: Ruperea sau ieșirea arcurilor din structura saltelei în condiții normale de utilizare.
  • Spumă poliuretanică: Lăsarea structurală semnificativă (mai mare de 3 cm), care nu este rezultatul unei utilizări neconforme.
  • Defecte de cusătură: Desfacerea vizibilă a cusăturilor husei, care nu este cauzată de o acțiune mecanică externă.

Ce NU Este Acoperit de Garanție?

Este important să înțelegi că garanția nu acoperă anumite situații care nu sunt considerate defecte de fabricație.

  • Uzura naturală: În timp, este normal ca materialele să se taseze. O pierdere a fermității sau apariția unor adâncituri de până la 3 cm (urme ale corpului) sunt considerate normale, rezultând din deschiderea celulelor de spumă și așezarea straturilor de confort. Acestea nu constituie un defect.
  • Preferințele de confort: Garanția nu acoperă preferințele personale legate de fermitatea sau confortul saltelei.
  • Deteriorări cauzate de utilizator: Orice problemă apărută în urma unei manipulări sau utilizări necorespunzătoare, cum ar fi:
    • Pete, murdărie sau arsuri: Deteriorări cauzate de lichide vărsate, transpirație excesivă neprotejată, pete de orice natură sau arsuri de țigară/incandescente.
    • Daune fizice: Tăieturi, înțepături, agățări, rupturi ale materialului sau urme de lovituri.
    • Umiditate și mucegai: Deteriorări cauzate de păstrarea saltelei într-un mediu umed, neaerisit, care duce la apariția mucegaiului.
  • Saltelele folosite necorespunzător: Utilizarea saltelei pe o somieră neconformă, ruptă, prea veche sau pe o suprafață neregulată (ex: podea).

Condiții Pentru Validarea Garanției

Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să respecți următoarele condiții simple de utilizare și întreținere:

  1. Utilizarea unei somiere adecvate: Salteaua trebuie așezată pe o ramă de pat (somieră) dreaptă, nedeteriorată și care permite o ventilație corespunzătoare.
  2. Rotirea periodică: Pentru a asigura o uzură uniformă și a preveni tasarea prematură, recomandăm rotirea saltelei o dată la 6 luni (inversarea zonei capului cu cea a picioarelor și, dacă modelul permite, întoarcerea pe cealaltă față).
  3. Protecție și curățenie: Folosește o husă de protecție pentru a feri salteaua de lichide, pete și praf. Nu curăța salteaua cu substanțe abrazive, solvenți chimici sau în exces de apă.
  4. Păstrarea documentelor: Păstrează cu atenție factura/bonul fiscal și acest certificat de garanție pe toată durata perioadei de 24 de luni.

Cum Soliciți Garanția? (Procesul de Service)

Dacă întâmpini o problemă acoperită de această garanție, procedura este simplă:

  1. Contactează-ne: Trimite un e-mail către departamentul nostru de garanții la adresa tomsalgarantii@yahoo.com.
  2. Oferă detalii: E-mailul tău trebuie să conțină:
    • Numele complet.
    • Numărul comenzii sau o copie a facturii.
    • O descriere clară a problemei întâmpinate.
    • Fotografii relevante care să ilustreze defectul reclamat (o fotografie de ansamblu a saltelei și 2-3 fotografii de detaliu cu problema).
  3. Analiză și soluționare: Echipa noastră va analiza solicitarea ta în cel mai scurt timp posibil. Dacă defectul se confirmă a fi unul de fabricație, vom repara sau înlocui produsul, conform legii.

Pentru orice întrebări suplimentare, echipa Tomsal îți stă la dispoziție.

Producător: SC TOMSAL SRL

CUI: 50631440

Adresă: Comuna Poroschia, Strada Dunării nr. 295, Județ Teleorman